Про сообщества с Евгенией Курчатовой

Комьюнити-менеджмент — навык, который увеличивает вашу ценность на рынке Бизнесу становится дороже привлекать новых людей — и всё важнее удерживать тех, кто уже пришёл: клиентов, сотрудников, партнёров, пользователей. И здесь технологии сообществ начинают решать вполне конкретные бизнес-задачи: ⭐️ удерживать клиентов и увеличивать количество повторных касаний; ⭐️ превращать рекомендации в управляемый канал привлечения; ⭐️ создавать среду для обучения и обмена опытом вокруг сложных продуктов; ⭐️ быстрее получать обратную связь от клиентов; ⭐️ вовлекать аудиторию в развитие продукта; ⭐️ усиливать связи внутри команды и удерживать сотрудников; ⭐️ тестировать и выводить новые продукты вместе с лояльной аудиторией. Поэтому комьюнити-менеджмент всё чаще становится дополнительной компетенцией, позволяющей понимать: 🟠 как превратить привлечённую аудиторию в людей, которые остаются рядом с брендом; 🟠 как создавать горизонтальные связи между сотрудниками и усиливать принадлежность к компании; 🟠 как перейти от односторонней коммуникации «бренд → подписчик» к взаимодействию людей друг с другом. И здесь есть большая разница между «я умею вести чат и проводить мероприятия» и «я владею технологией построения сообщества» ⚖️ Во втором случае вы понимаете архитектуру сообщества, умеете проектировать вовлечение и P2P-связи, работать с доверием, коммуникациями, мероприятиями, командой, привлечением и монетизацией. Эту систему мы собрали в курсе «Технологии сообществ», который нужен тем, кто работает с людьми — в маркетинге, HR, коммуникациях, образовании, клиентском сервисе или управлении — и хочет добавить к своей профессии ещё один инструмент, позволяющий понять, какую бизнес-задачу может решить сообщество и как спроектировать систему, которая будет на неё работать🫶

Из корпоративного чата в сообщество: неочевидные фишки 🎓 Вчера говорили о том, что рабочий чат ≠ сообщество, но его можно сделать таковым. Александра Тимошенко — программный директор проекта «Воронка инновационных стартапов», автор курса «Чатология», методолог КУ Аксиома24, архитектор сообществ, эксперт Community University — поделилась неочевидными фишками, которые владельцы процесса часто не учитывают при трансформации рабочего чата в сообщество: 1️⃣ Мотивация и формат коммуникации здесь отличаются от обычных сообществ. Работодатель платит сотруднику зарплату, а не резидент платит взнос. Поэтому многие привычные механики вовлечения здесь работают совсем иначе. 2️⃣ Создавая маниакальное количество активностей в рабочее время, нужно помнить, что в это время люди вообще-то работают. В первую очередь они должны выполнять свои рабочие задачи. А даже если у сотрудников появляется свободное время, оно далеко не у всех одновременно. И в это время не обязательно хочется сидеть в чате. 3️⃣ Если коллектив работает вместе годами, но люди так и не стали хорошими друзьями, сначала стоит разобраться в местных «Играх престолов». Кто с кем дружит, кто с кем конфликтует, где накопилось напряжение, какие есть неформальные коалиции и точки выгорания коммуникации, а уже потом пытаться всех объединять. 4️⃣ В чате, где присутствует собственник или руководитель, коммуникация почти всегда становится тише и осторожнее. Иногда его временное отсутствие в чате кардинально меняет атмосферу: люди начинают чаще писать, свободнее обсуждать вопросы, а некоторые процессы даже ускоряются. Вернуть/добавить можно позже. 5️⃣ Иногда KPI «люди вместе обедают и разговаривают у кулера» гораздо важнее количества опубликованных мемов. Потому что сообщество — это не лайки и мемы, а количество реальных связей между людьми. Особенно это важно для миллениалов, для которых живая социальная связь внутри коллектива часто остаётся значимой частью рабочей среды. А вот зумерам болтать в столовке, особенно с миллениалом, сложнее. 6️⃣ В корпоративном чате никогда не бывает вовремя. В рабочее время все могут быть заняты, а после наступает реальная жизнь, поэтому идеального времени для коммуникации нет. Важно договориться с участниками чата, в какое время вы делаете активности, в какое время у вас бурная переписка или в какое время вы запускаете те или иные форматы. Тогда не будет тревоги, и все будут с радостью приходить в определённое время в чат и участвовать в вашей коммуникации. 7️⃣ Каждый сотрудник имеет доступ в чат. В эпоху сотен мессенджеров и социальных сетей важно проверить, чтобы у абсолютно каждого сотрудника был доступ в ту среду, в которой будет коммуникация. И не только во время рабочего дня, но и за пределами офиса. В погоне за идеальным сообществом важно помнить: ⭐️ Цель создаваемого сообщества и какую задачу он решает в рамках корпоративной среды. Иногда мы увлекаемся тем, что хотим, чтобы все сдружились, а это может мешать стратегическим задачам компании. ⭐️ Проблема разобщенности и необщения коллектива иногда лежит на коммуникации с руководящим составом или из-за внутренних проблем в коллективе на другом уровне, которые вы не можете решить. ⭐️ Не все люди готовы дружить с коллегами. У большинства из них уже потребности в общении закрыты семьёй, друзьями и другими третьими местами. Поэтому в погоне за тотальной дружбой надо это учитывать. Ставьте ❤️, если было полезно, и забирайте фишки в свои чатики